2023年中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)的成功舉辦，再次彰顯了科技與公益深度融合的時(shí)代趨勢。會(huì)上，騰訊微保提出的以“保險(xiǎn)+公益”幫扶模式助力適老化社會(huì)構(gòu)建的倡議，尤其引人注目。這不僅為應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)提供了創(chuàng)新思路，更將“禮儀服務(wù)”這一人文關(guān)懷維度納入解決方案，旨在為老年人構(gòu)建一個(gè)更有尊嚴(yán)、更溫暖、更安全的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)前，我國老齡化進(jìn)程加速，老年群體在醫(yī)療、照護(hù)、精神慰藉等方面的需求日益凸顯，傳統(tǒng)保障體系面臨壓力。騰訊微保洞察到，單純的保險(xiǎn)產(chǎn)品或公益項(xiàng)目難以系統(tǒng)性地解決老年人面臨的多維風(fēng)險(xiǎn)。因此，其倡導(dǎo)的“保險(xiǎn)公益幫扶模式”核心在于融合商業(yè)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障功能與公益事業(yè)的普惠補(bǔ)充特性，形成一種可持續(xù)、可擴(kuò)展的協(xié)同機(jī)制。例如，通過設(shè)計(jì)普惠型老年特定保險(xiǎn)產(chǎn)品（如意外險(xiǎn)、特定疾病險(xiǎn)），并結(jié)合公益資金進(jìn)行保費(fèi)補(bǔ)貼或擴(kuò)大保障范圍，讓更多經(jīng)濟(jì)條件有限的老年人也能獲得基礎(chǔ)保障。

而“助力適老化社會(huì)構(gòu)建”的宏大愿景，在此模式下被賦予了具體路徑。這不僅僅是硬件設(shè)施的適老化改造，更是服務(wù)與人文環(huán)境的“適老”。騰訊微保特別強(qiáng)調(diào)的“禮儀服務(wù)”，正是這一理念的生動(dòng)體現(xiàn)。它意味著在提供保險(xiǎn)保障和公益幫扶的過程中，要充分尊重老年人的生活習(xí)慣、認(rèn)知特點(diǎn)和情感需求，倡導(dǎo)并培訓(xùn)服務(wù)人員具備尊老、敬老、助老的專業(yè)禮儀與溝通技巧。無論是保險(xiǎn)條款的通俗化解讀、理賠流程的簡化引導(dǎo)，還是線下公益服務(wù)中的耐心陪伴與協(xié)助，都應(yīng)貫穿這種充滿敬意的“禮儀”。這有助于消除數(shù)字鴻溝帶來的不便，減輕老年人的心理負(fù)擔(dān)，讓他們在獲取幫助時(shí)感受到社會(huì)的尊重與溫度。

具體而言，該模式可落地于多個(gè)場景：在社區(qū)層面，聯(lián)動(dòng)公益組織，為老人提供包含保險(xiǎn)咨詢、健康管理及禮儀性上門關(guān)懷的綜合服務(wù)包；在科技應(yīng)用層面，開發(fā)適配老年人使用的簡易保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，并配備“視頻客服”等具有人文禮儀關(guān)懷的輔助方式；在公眾教育層面，通過公益項(xiàng)目傳播積極老齡觀和互助理念，營造全社會(huì)尊老助老的禮儀風(fēng)尚。

2023互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)上的這一倡言，標(biāo)志著企業(yè)社會(huì)責(zé)任正從單點(diǎn)捐贈(zèng)向體系化、生態(tài)化解決方案演進(jìn)。騰訊微保以“保險(xiǎn)”為支點(diǎn)，以“公益”為紐帶，以“禮儀服務(wù)”為溫度，勾勒出一個(gè)多方參與、保障有力、服務(wù)貼心的適老化社會(huì)圖景。期待這一模式能匯聚更多社會(huì)力量，共同推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所安、老有所尊的美好社會(huì)目標(biāo)。